Módulo de Fidelización para Hoteles
El módulo de fidelización es una solución integrada al PMS que premia a los huéspedes con puntos y beneficios, incentivando su regreso y aumentando la rentabilidad del hotel.
¿Qué es un módulo de fidelización?
Un módulo de fidelización es una herramienta integrada al software hotelero que permite premiar la lealtad de los huéspedes, ofreciéndoles puntos y beneficios cada vez que se hospedan.
Este sistema incentiva que los clientes regresen y elijan nuevamente el hotel, aumentando la tasa de repetición y mejorando la rentabilidad.
¿Cómo funciona?
El funcionamiento es simple y automático:
- Acumulación de puntos: Cada vez que un huésped realiza el check-out, el sistema asigna puntos de acuerdo con el gasto realizado.
- Identificación del cliente: Los puntos quedan vinculados al titular del alojamiento mediante su DNI, lo que permite consultar su saldo y su historial de consumos.
- Catálogo de premios: El hotel define una tabla de premios y beneficios (ej. descuentos, noches gratis, upgrade de habitación, minibar, spa, late-check-out), y cuántos puntos son necesarios para acceder a cada uno.
- Canje y beneficios: Desde la tarjeta digital de fidelización, el cliente puede ver qué premios tiene disponibles y canjearlos en su próxima estadía.
- Gestión centralizada: Todo el proceso se administra desde el mismo PMS del hotel, dentro del módulo de recepción, con reportes automáticos de puntos entregados y premios otorgados.
Consultas Web del programa de fidelización.
El huésped tiene la posibilidad de acceder desde un botón en la página web del hotel al programa de fidelidad, donde puede ingresar con su DNI y visualizar el total de puntos acumulados, los premios disponibles y solicitar el canje. De esta forma, el cliente puede autogestionar su fidelización y conocer en todo momento sus beneficios
Beneficios para el hotel
- Más reservas directas: los huéspedes prefieren reservar en hoteles donde reciben beneficios por volver.
- Reducción de costos de captación: fidelizar a un cliente existente cuesta menos que captar uno nuevo.
- Mayor satisfacción: un huésped que percibe valor agregado no solo vuelve, sino que también recomienda el hotel.
- Informes gerenciales: acceso a estadísticas claras de puntos entregados, premios canjeados y rendimiento del programa.
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Gestión de Puntos.
Canje por premios
